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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - PrevStore

Na PrevStore, valorizamos cada PrevLover que faz parte do nosso movimento. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para garantir que esse processo seja simples, rápido e transparente, sempre cuidando para que você continue satisfeito.

Entendendo o Processo de Trocas e Devoluções

Queremos que você, PrevLover, tenha uma experiência positiva ao comprar conosco. Conhecer o processo de troca e devolução ajuda a garantir que tudo ocorra sem frustrações.

Por que é importante conhecer o processo?

  • Confiança na compra: Saber que você pode trocar ou devolver um produto traz tranquilidade ao adquirir nossos itens.
  • Satisfação garantida: Um processo claro e eficiente pode transformar qualquer experiência negativa em algo positivo.
  • Fidelização: Um PrevLover satisfeito sempre volta!

Como Realizar Trocas e Devoluções

1. Trocas no Escritório

Se preferir realizar a troca pessoalmente, pode comparecer ao nosso escritório em Cascavel - PR, com o comprovante de compra em mãos.

  • Endereço: R. Marechal Floriano, 3274 - Centro, Cascavel - PR, 85810-190
  • Comprovante de compra: Traga o ticket de compra original para agilizar o processo.
  • Assistência personalizada: Nossa equipe estará pronta para te ajudar a encontrar um novo produto que atenda às suas expectativas.

2. Trocas e Devoluções pela Internet

Para maior comodidade, você também pode realizar trocas e devoluções sem sair de casa. Basta enviar um e-mail para [email protected] e seguir os passos:

  • Envie um e-mail: Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  • Aguarde nosso retorno: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato o mais breve possível.
  • Instruções para envio: Caso a troca ou devolução seja aprovada, você receberá todas as orientações detalhadas sobre como proceder com o envio.

Prazos Importantes

  • Você, PrevLover, tem até 15 dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original e acessórios.

O que você pode trocar ou devolver?

Produtos Elegíveis:

  • Roupas e acessórios: Desde que estejam com etiquetas e em perfeitas condições.
  • Itens de decoração e utilidades: Sem sinais de uso e com embalagem original.

Produtos Não Elegíveis:

  • Produtos personalizados: Feitos sob medida ou com personalizações específicas para o cliente.
  • Produtos de higiene pessoal: Como cosméticos e itens de uso íntimo, se abertos.

Dicas para uma Troca ou Devolução bem-sucedida

  • Guarde o comprovante de compra: Mantenha o ticket até estar satisfeito com o produto.
  • Fique atento ao prazo: Lembre-se de solicitar trocas ou devoluções dentro dos 15 dias.
  • Entre em contato: Nossa equipe está sempre disponível para te auxiliar! Basta nos enviar um e-mail para [email protected].

Exemplos de Casos Reais

  • Caso 1. Troca de Camiseta: Juliana, nossa PrevLover, comprou uma camiseta da linha PrevWorld que não serviu como esperava. Ela nos enviou um e-mail e, em poucos dias, recebeu todas as instruções para realizar a troca sem complicações!

  • Caso 2. Devolução de Produto Decorativo: Carlos, outro PrevLover, adquiriu um azulejo decorativo, mas percebeu que não combinava com seu ambiente. Ele seguiu o processo de devolução online e, após o envio do produto, recebeu seu reembolso em poucos dias.


Na PrevStore, nosso compromisso é garantir que você, PrevLover, tenha sempre a melhor experiência. Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo de troca ou devolução. Sua satisfação é a nossa prioridade!